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05/IA
AGENTES DE SUPORTE COM IA
Sistema agentico de suporte com orquestrador, retrieval, tool calling e loops de evaluation para volume enterprise.
- IA
- ARQUITETURA
- PRODUTO
VISÃO GERAL
Entregamos um produto de suporte AI-native em que agentes recuperam conhecimento de política, chamam tools e escalam com contexto.
DESAFIO
Manter respostas ancoradas e mensuráveis enquanto agentes executam ações reais com segurança.
NOSSO PAPEL
- Design de orquestração de agents
- Contratos de RAG e tools
- Harness de eval e guardrails
ARQUITETURA
- Gateway do usuário
- Orquestrador
- Agentes especialistas
- Camada RAG + tools
- Pipeline de eval e logging
STACK
- TypeScript
- Python
- OpenAI
- pgvector
- Redis
- Next.js
DECISÕES-CHAVE
- Agentes especialistas em vez de um prompt monolítico
- Allowlists de tools por papel de agente
- Evals offline + online antes de expandir autonomia
RESULTADOS
- 42% de deflexão em tickets rotineiros
- Score de groundedness acima da meta em perguntas de política
- Caminho seguro de escalonamento com controle humano
LIÇÕES
- Evals são a superfície de produto da confiabilidade de IA
- Design de tools importa mais que prompt cleverness